Política de Troca e Devolução

 

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Como solicitar uma troca ou devolução?

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, acesse nossa página de rastreio, inserindo o seu e-mail utilizado no pedido ou o código de rastreamento da encomenda, a troca ou devolução é solicitada por esse link: https://momijewel.com/pages/rastreamento

Para qualquer outra dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@momijewel.com para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site www.momijewel.com e recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@momijewel.com o cancelamento da compra, onde orientaremos a solicitação da troca ou devolução pela nossa página de rastreamento de forma automática.

Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca do produto.

Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte. 
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os certificados incluídos.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
  • O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

    ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

Realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Porém disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Solicitações de trocas não são realizadas por e-mail, a única forma de solicitar uma troca, é diretamente pela página de rastreamento, acessando o seu pedido, em nosso site. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese, porém sabemos que anéis podem ter um índice de trocas, então concordamos em trocar no tempo permitido constituído no CDC (Código de defesa do Consumidor), que é de 7 dias após o recebimento do produto.

Itens Personalizados:

Alguns modelos disponíveis em nosso site podem ser personalizados conforme a preferência do cliente, incluindo opções como cor do banho, tamanho da pedra, tamanho do anel, entre outras modificações possíveis.

Caso tenha interesse em personalizar uma joia, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@momijewel.com antes da compra para verificar a disponibilidade dessa personalização.

Importante: devido à natureza exclusiva e sob medida desses pedidos, não realizamos trocas ou devoluções de joias personalizadas.

Produtos com Defeito — Garantia Vitalícia para Defeitos de Fabricação

Os produtos comercializados pela Momi Jewel contam com garantia vitalícia exclusiva para defeitos de fabricação. No entanto, alterações decorrentes de uso cotidiano não são consideradas defeitos de fabricação.

O prazo de análise para garantia é de até 90 dias após o recebimento. Dentro desse período, será avaliado se o problema apresentado pode ser classificado como defeito de fabricação. Após 90 dias, qualquer alteração no banho metálico, riscos, marcas ou oxidação é considerada desgaste natural do uso e, portanto, não está coberta pela garantia.

Solicitação de Análise de Supostas Falhas

Para solicitar a análise de supostas falhas de fabricação, será obrigatório o envio de fotos e vídeos nítidos que mostrem de forma clara e detalhada o problema relatado. Esses registros devem evidenciar a falha de maneira objetiva e completa.

Caso, após a avaliação, não seja possível confirmar o defeito apenas com imagens, poderá ser solicitado o envio da joia para análise física. O cliente deverá também encaminhar:

  • Comprovante de compra;

  • Breve relato por escrito sobre o suposto defeito, informando como a joia foi utilizada e a frequência de uso.

Solicitações que não apresentarem as informações ou registros adequados não serão aceitas para análise.

Processo de Avaliação

A avaliação de defeitos será realizada pelos fornecedores responsáveis pela fabricação da joia, de onde receberemos o laudo técnico final referente ao pedido de troca.

O prazo médio de conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto.

Laudo Favorável à Troca

  • O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito.

  • Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, será necessário o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca

Caso o laudo seja contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente com a carta ou laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Os itens que resultam em reprovação da garantia incluem:

  • Ausência de defeito (não constatação de falha de fabricação);

  • Indícios de uso inadequado;

  • Indícios de dano acidental;

  • Desgaste natural do banho metálico (incluindo perda de cor, brilho, riscos e oxidação);

  • Contato com agentes químicos como perfumes, cremes, água do mar ou piscina;

  • Lavagem ou limpeza inadequada.

A Momi Jewel preza pela transparência e qualidade em todas as etapas. Nossa garantia protege contra defeitos de fabricação, mas não cobre os desgastes naturais que acontecem com qualquer joia ao longo do tempo de uso.

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Momi Jewel será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Momi Jewel ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Momi Jewel dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Para a devolução ou troca, você deverá seguir as seguintes regras abaixo:

Certificado de Autenticidade:

Certifique-se de incluir o certificado de autenticidade original enviado com cada joia. Este documento é essencial para o processamento da devolução. Joias devolvidas sem o certificado correspondente não serão aceitas.

Embalagem Original:

As joias devem ser devolvidas na embalagem original, incluindo caixas e estojos. Essa precaução ajuda a garantir a segurança e a integridade do item durante o transporte.

Certificado Individual:

Para cada joia a ser devolvida, é necessário incluir o certificado correspondente. Isso nos ajuda a associar corretamente cada joia à sua documentação.

Condição da Joia:

As joias devem ser devolvidas em perfeito estado, sem quaisquer indícios de uso, arranhões ou danos. Reservamo-nos o direito de avaliar a condição das joias ao recebê-las.