Política de Troca e Devolução
Por favor, leia atentamente esta política antes de solicitar qualquer procedimento. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência tranquila para todos os clientes. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível pelo e-mail: suporte@momijewel.com.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório realizar a solicitação através da nossa página oficial de rastreamento: https://momijewel.com/pages/rastreamento. Basta inserir o e-mail utilizado na compra ou o código de rastreamento do pedido. Solicitações feitas por outros meios não serão consideradas válidas.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Regras obrigatórias:
• O produto deve estar sem qualquer indício de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve acompanhar o Certificado de Autenticidade.
• Deve incluir comprovante de compra.
• A solicitação deve ser feita previamente pela página de rastreamento.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições acima serão devolvidos ao remetente.
Restituição de valores:
• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• O reembolso é processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
POLÍTICA DE TROCA POR TAMANHO
A troca por tamanho pode ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Não existe obrigação legal de troca por escolha incorreta de tamanho. Ainda assim, a Momi Jewel realiza trocas dentro do prazo legal estabelecido.
Condições para troca:
• Produto sem indícios de uso.
• Embalagem original.
• Certificado incluso.
• Solicitação obrigatória pela página de rastreamento.
ITENS PERSONALIZADOS
Joias personalizadas, como alteração de banho, tamanho de pedra ou tamanho de aro sob medida, são produzidas de forma exclusiva.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação dentro do prazo legal.
GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO – 90 DIAS
A Momi Jewel oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre exclusivamente:
• Falhas estruturais na fabricação da joia.
• Pedra solta por falha de cravação.
• Problemas internos de fecho.
• Defeitos estruturais que comprometam a integridade da peça.
A GARANTIA NÃO COBRE
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Oxidação natural da prata 925.
• Escurecimento do metal.
• Desgaste do banho metálico.
• Perda de brilho.
• Riscos e marcas decorrentes do uso.
• Danos por impacto, queda ou amassados.
• Contato com perfumes, cremes, água do mar ou piscina.
• Uso inadequado ou armazenamento incorreto.
• Alterações decorrentes do suor ou características químicas da pele.
Importante: Joias em prata 925 podem apresentar oxidação natural ao longo do tempo quando expostas à umidade, suor ou agentes químicos. Da mesma forma, joias com banho de ouro podem apresentar desgaste gradual com o uso, especialmente em áreas de maior atrito, como a parte inferior de anéis. Esses processos são considerados naturais ao longo do tempo de uso e podem variar de acordo com os hábitos de utilização, contato com superfícies, água, perfumes, cremes e outras substâncias. Tais alterações não caracterizam defeito de fabricação ou vício oculto.
SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE DE GARANTIA
Para abertura de análise será obrigatório:
• Envio de fotos e vídeos nítidos demonstrando o problema.
• Relato detalhado do ocorrido.
• Comprovante de compra.
Caso necessário, poderá ser solicitado o envio da joia para análise física.
O prazo médio para conclusão da análise é de até 15 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto.
RESULTADO DA ANÁLISE
Laudo Favorável:
• Reparo sem custo adicional; ou
• Substituição pelo mesmo modelo, sem custos.
Caso o modelo não esteja disponível, será concedido crédito no valor pago.
Laudo Não Favorável:
• Caso seja constatado desgaste natural, oxidação, mau uso ou dano acidental, o produto será devolvido ao cliente, sem substituição.
ORIENTAÇÕES DE CONSERVAÇÃO
Para preservar sua joia por mais tempo:
• Evite contato com água do mar ou piscina.
• Retire antes de aplicar perfumes e cremes.
• Guarde em local seco.
• Realize limpeza periódica com flanela adequada para prata.
A durabilidade do banho e aparência da joia dependem diretamente dos cuidados adotados.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE PEDIDOS
O cancelamento poderá ocorrer automaticamente nas seguintes situações:
• Impossibilidade de processamento do pagamento.
• Inconsistência nos dados informados.
• Ausência de estoque.
• Endereço incorreto ou inexistente que impossibilite a entrega.
Nessas situações, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Momi Jewel protege exclusivamente contra defeitos de fabricação, respeitando o desgaste natural que ocorre com qualquer joia ao longo do tempo de uso.