Política de reembolso

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pela página oficial de rastreamento:
https://momijewel.com/pages/rastreamento

Após a solicitação, será disponibilizado um código de logística reversa com prazo de utilização. Caso o envio não seja realizado dentro do prazo informado, a solicitação será automaticamente cancelada.

Condições obrigatórias para devolução:
• Produto sem qualquer indício de uso.
• Envio na embalagem original.
• Certificado de autenticidade incluso.
• Comprovante de compra.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a devolução não será aceita e o item será devolvido ao remetente.

Como solicitar análise para produto com defeito

A Momi Jewel oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar a análise, é necessário:
• Enviar fotos e vídeos nítidos demonstrando o problema.
• Informar nome completo e número do pedido.
• Descrever detalhadamente o ocorrido.

Caso necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica.

A análise será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto.

Importante: Oxidação natural da prata 925, desgaste do banho, riscos decorrentes do uso e danos causados por impacto ou contato com agentes químicos não são considerados defeitos de fabricação.

Resultado da análise

• Caso seja constatado defeito de fabricação, poderá ser realizado o reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme avaliação técnica.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

Prazo máximo de entrega

Caso a encomenda não seja entregue em até 60 dias após a confirmação do envio, poderá ser solicitado reembolso integral, sem necessidade de devolução do produto.

Para pedidos ainda dentro desse prazo, é necessário aguardar a entrega para iniciar qualquer solicitação de devolução.

Custos de envio

• Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal seguem as regras informadas no momento da solicitação.
• Em caso de defeito confirmado, os custos de envio serão cobertos pela Momi Jewel.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@momijewel.com